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美睫加盟|小恩小惠能留住顾客么

九途U网  2020-10-03 11:27:33

  在销售行业,销售人员普遍喜欢用“小恩小惠”的方式来吸引顾客,达到快速提升业绩的目的,美睫师也可能会做这样一件事。 今天说到的小恩小惠,主要是指美睫师在日常工作中,会利用自身职位的便利,给到或者满足顾客提出的一些要求,比如送产品,送积分等等。

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  为什么会出现这样的情况呢,主要有以下3点:

  第一,部分顾客会贪图便宜,女性顾客尤其如此;

  第二,小恩小惠是一种销售方式,在活动中体现的比较频繁;

  第三,通过小恩小惠多次获得成功,已经养成了一种职业习惯。

  01

  案例分享

  两个店员,佳佳和小美。

  佳佳是店铺指名最多的员工,她俩都是销售冠军。但是在年底最后一个月,店铺开始办理超级会员卡的时候,小美还是销售冠军,但是佳佳却是店里所有员工中最差的一个。

  一个平时最受顾客欢迎,指明最多的员工,为什么会成为最后一名呢

  刚开始我也不明白问题出在哪里?后来佳佳被调到另外一个店铺,她的几个老顾客到店嫁接睫毛,要求美睫师小美多送几根睫毛。小美很诧异,店铺明文规定不允许的,但顾客却觉得是正常合理的要求,究其原因是佳佳违反店铺规定对顾客施了一些小恩小惠。

  当然,最后小美并没有赠送1根睫毛给这位顾客,导致她后来把会员卡消费完就再也不到店消费了。

  这件事后,所有店员才醒悟:佳佳的业绩冠军居然是通过这样的方式得来的。

  02

  为什么不能用小恩小惠留住顾客

  1)损害品牌形象

  店铺美睫师都是经过专业的培训,从技术,到服务,到话术,都是统一的。

  顾客之所以选择你的品牌/店铺,她看重的是技术和服务,如果美睫师站在自己的角度去思考,只是为了个人收益去拉拢顾客,主动提出给顾客一些小恩小惠,这样反而会让顾客觉得廉价,有损店铺形象。

  2)浪费店铺物料

  拿店铺的产品来计算,比如某美睫师承诺赠送顾客5根睫毛,假设成本是10元/根(包含睫毛、胶水、水电、人工等成本),10个顾客就是500元(5根*10元*10个=100元);如果一个月给30个顾客赠送,就是1500元的成本。

  这是1个美睫师,如果其他人也效仿,一个店有4个美睫师一个月就得损失6000元,想想都可怕。

  3)降低顾客忠诚度

  顾客忠诚度来自于品牌/店铺的核心竞争力,店铺的核心竞争力包括低价、特别的技术、较好的品牌知名度、差异化的服务流程等。

  那些所谓的小恩小惠,破坏了店铺的核心竞争力。如果每个顾客都想要优惠,而且不会仅仅满足于一时的优惠,美睫师甚至是店铺不能掌握好一个度,就会被顾客牵着走。一旦优惠不能满足这类顾客,顾客就会慢慢流失。

  “

  美睫师的核心任务是提高美睫技术,在为顾客服务的过程中,经常和顾客交流,积累话术,不断的通过美睫内参的学习从本质上提高自己,不要想着通过小恩小惠这些方式,这样是留不住顾客的。


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